Problèmes d'inscription ou de connexion

Cet article fournit des solutions pour les problèmes courants lors de l'inscription ou de la connexion à BioRender, tels que des écrans blancs, des messages d'erreur ou des difficultés d'accès à votre compte.

Problèmes d'inscription

Lorsque vous essayez de vous inscrire, vous pouvez rencontrer :

• Un écran blanc

.
 

• Un message d'erreur indiquant : "Quelque chose s'est mal passé. Veuillez contacter support@biorender.com."

Ces problèmes sont souvent résolus en utilisant un VPN, surtout si vous êtes situé en Asie.

Comment résoudre les problèmes d'inscription en utilisant un VPN :

1. Téléchargez un VPN si vous n'en avez pas déjà un.
2. Activez votre VPN.
3. Actualisez la page d'inscription.
4. Essayez de vous inscrire à nouveau.

Problèmes de connexion

Si vous vous êtes déjà connecté auparavant mais que vous rencontrez maintenant des difficultés, essayez les étapes suivantes :

1. Réinitialisez votre mot de passe :
   • Consultez cet article pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.
2. Mettez à jour Google Chrome : Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
   • Pour obtenir de l'aide, consultez ce guide pour mettre à jour Chrome.
3. Utilisez le mode navigation privée :
   1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans Google Chrome.
   2. Dans la fenêtre de navigation privée, rendez-vous sur BioRender et connectez-vous.
   3. Si cela résout le problème, vide le cache de votre navigateur afin de pouvoir vous connecter sans utiliser le mode navigation privée.

Dépannage supplémentaire

• Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'être connecté à une connexion Internet stable et sécurisée. Si vous utilisez un réseau public, passez à un réseau sécurisé ou essayez d'utiliser un VPN.
• Vérifiez les paramètres de votre pare-feu : Si vous êtes sur un réseau institutionnel, un pare-feu peut bloquer BioRender. Contactez votre équipe informatique pour obtenir de l'aide afin d'autoriser l'accès.