Résolution des comptes BioRender institutionnels désactivés

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre adresse e-mail institutionnelle, comme être redirigé vers la page de connexion sans message d’erreur, il est possible que votre compte ait été désactivé par l’administrateur des licences de votre organisation. Cela peut se produire en raison de décisions administratives ou de modifications des arrangements de licence. Si vous pensez que votre éligibilité à la licence a changé et que votre compte a pu être désactivé, suivez les étapes ci-dessous.

Étapes pour résoudre le problème

1. Confirmez votre problème :
   • Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail institutionnelle.
   • Remarque : si vous êtes redirigé à plusieurs reprises vers la page de connexion et que la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, cela peut indiquer une désactivation du compte.
2. Vérifiez le statut du compte :
   • Prenez en compte toute communication récente de votre institution concernant des changements des politiques de compte ou de licence.
   • Si vous suspectez une désactivation, notez les symptômes d’erreur avant de contacter le support.
3. Contactez l’administrateur des licences de votre institution :
   • Si vous avez un contact pour le support des licences ou informatique de votre organisation, contactez-le pour clarifier le problème.
   • Lorsque vous les contactez, incluez votre adresse e-mail institutionnelle et un résumé des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
4. Suivez leurs instructions :
   • Suivez toute instruction spécifique fournie par votre institution pour réactiver votre compte.
   • Si nécessaire, demandez des détails concernant les raisons de la désactivation et les étapes requises pour retrouver l’accès.

Conseils supplémentaires

• Vérifiez toujours que vous vous connectez via le portail institutionnel correct.
• Gardez une trace des étapes que vous avez suivies, cela peut aider à faciliter le processus de support