Problèmes de connexion : Vérifiez les paramètres de l’horloge de votre ordinateur (messages d’erreur unauthorized ou oops..error)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à BioRender et recevez un message d’erreur « Unauthorized » ou « Oops, something went wrong », cela peut être dû à un décalage dans les paramètres de l’horloge de votre ordinateur, ce qui peut perturber la validation des jetons et l’authentification.

Pourquoi cela arrive

Les systèmes de connexion utilisent des jetons sécurisés avec des validations basées sur le temps. Si l’horloge interne de votre ordinateur est fortement désynchronisée par rapport à l’heure correcte, BioRender peut rejeter le jeton en raison de timestamps invalides.

Exemple : « Unauthorized »

Exemple : « Oops, something went wrong »

Comment le résoudre

Veuillez suivre ces étapes pour vérifier et corriger les paramètres de votre horloge :

1. Vérifiez votre heure locale : Rendez-vous sur https://time.is pour voir l’heure locale actuelle de votre région.
2. Comparez avec l’horloge de votre appareil : Regardez l’horloge système de votre ordinateur et vérifiez si l’heure correspond exactement à celle affichée sur time.is.
3. Ajustez les paramètres de l’horloge (si nécessaire)
   • Mac : Allez dans « Réglages Système » > « Général » > « Date et heure » et activez « Régler la date et l’heure automatiquement ».
   • Windows : Allez dans « Paramètres » > « Heure et langue » > « Date et heure » et activez « Régler l’heure automatiquement ».
4. Essayez de vous reconnecter à BioRender : Après avoir mis à jour les paramètres de l’horloge, actualisez votre navigateur et tentez de vous connecter à nouveau.

Pourquoi l’heure automatique est importante

Activer la synchronisation automatique de l’heure garantit que l’horloge de votre système reste précise, ce qui est essentiel pour les processus de connexion sécurisés et la validation des jetons à l’échelle du système.

Besoin d’aide ?

Si le problème persiste après la mise à jour des paramètres de votre horloge, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à support@biorender.com ou via la bulle de chat « Aide » en fournissant :

• Une capture d’écran du message d’erreur
• Votre navigateur et système d’exploitation