Comment résoudre les boucles de connexion ou les erreurs de redirection dans BioRender

Les boucles de connexion où vous êtes redirigé de manière répétée sans message d’erreur peuvent empêcher l’accès à l’application web de BioRender, en particulier pour les utilisateurs institutionnels utilisant le Single Sign-On (SSO). Découvrez comment résoudre les problèmes courants liés au navigateur, utiliser des méthodes de connexion alternatives et vérifier l’activation de la licence institutionnelle pour garantir un accès fluide.

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur

Remarque : Chrome est notre navigateur recommandé. Firefox et Safari peuvent présenter un comportement incohérent.

1. Cliquez sur le menu à trois points dans Chrome.

2. Sélectionnez « Paramètres » → « Confidentialité et sécurité ».

3. Cliquez sur « Effacer les données de navigation ».

4. Cochez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».

5. Cliquez sur « Effacer les données », puis redémarrez votre navigateur.

6. Accédez à https://app.biorender.com/login ou votre portail de connexion unique et essayez de vous connecter à nouveau.

2. Essayez de vous connecter via une fenêtre de navigation privée ou incognito

Cela désactive les cookies stockés ainsi que la plupart des extensions du navigateur pouvant interférer avec la connexion.

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée ou incognito.

2. Allez sur https://app.biorender.com/login ou votre portail de connexion unique.

3. Connectez-vous en utilisant vos identifiants institutionnels.

3. Utilisez une URL de connexion alternative si votre institution utilise le SSO

1. Si votre institution a fourni un lien de portail BioRender personnalisé, utilisez-le au lieu de l’URL de connexion par défaut (https://app.biorender.com/login).

2. Ces liens institutionnels sont optimisés pour contourner les problèmes de redirection liés aux systèmes d’authentification internes.

4. Désactivez les extensions de navigateur qui interfèrent

1. Désactivez temporairement les extensions de navigateur telles que les bloqueurs de publicité, les gestionnaires de connexion automatique ou les outils de confidentialité.

2. Redémarrez votre navigateur.

3. Essayez de vous connecter à nouveau.

5. Redémarrez votre appareil ou essayez-en un autre

Cela peut aider à exclure les problèmes liés au réseau, comme les interférences de pare-feu ou de proxy.

1. Redémarrez votre ordinateur ou appareil.

2. Sinon, essayez d’accéder à BioRender depuis un autre appareil ou réseau (par exemple, un point d’accès mobile).

6. Vérifiez les problèmes liés à la licence institutionnelle

Les boucles de connexion ou redirections silencieuses peuvent survenir si :

• La licence de votre institution est complète.

• Vous n’avez pas été ajouté au groupe Active Directory (AD) approprié.

Pour confirmer :

1. Recherchez dans votre boîte mail une invitation envoyée par BioRender.

2. Cliquez sur le lien d’invitation pour activer votre licence.

Si l’email contient un contact d’administrateur de licence, contactez-le pour confirmer que vous avez bien été ajouté au groupe AD correct et que votre compte est correctement enregistré.

7. Confirmez l’activation réussie de la licence

1. Une fois connecté, cliquez sur votre icône de profil → « Edit Profile & settings ».

2. Sous « Your Plan », vérifiez :

   • « Enterprise » ou « Licence institutionnelle ».

   • Si votre abonnement indique « Free », votre licence peut ne pas être active.

3. Contactez l’administrateur de licence de votre institution ou envoyez un email à support@biorender.com.