サインアップまたはログインの問題

この記事では、空白の画面、エラーメッセージ、アカウントへのアクセスの問題など、BioRenderへのサインアップまたはログイン時に発生する一般的な問題の解決方法を説明します。

サインアップの問題

サインアップしようとすると、次のような問題が発生する場合があります。

• 画面が空白になる

.
 

• 次のエラーメッセージが表示される：「問題が発生しました。support@biorender.com までお問い合わせください。」

これらの問題は、特にアジアにお住まいの場合、VPNを使用することで解決することがよくあります。

VPNを使用してサインアップの問題を解決する方法：

1. まだVPNをお持ちでない場合は、Download します。
2. VPNをオンにします。
3. サインアップページを更新します。
4. もう一度サインアップを試します。

ログインの問題

以前はログインできていたものの、現在問題が発生している場合は、次の手順をお試しください。

1. パスワードをリセットします：
   • パスワードのリセット方法については、こちらの記事をご覧ください。
2. Google Chromeを更新します：ブラウザが最新の状態であることを確認してください。
   • 詳しくは、Chromeの更新方法に関するこちらのガイドをご覧ください。
3. シークレットModeを使用します：
   1. Open Google Chromeでシークレットウィンドウを開きます。
   2. シークレットウィンドウでBioRenderにアクセスし、ログインします。
   3. これで問題が解決した場合は、ブラウザのキャッシュを消去して、シークレットModeを使用せずにログインできるようにします。

その他のトラブルシューティング

• インターネット接続を確認します：安定した安全なインターネット接続を使用していることを確認してください。公衆ネットワークを使用している場合は、安全なネットワークに切り替えるか、VPNの使用をお試しください。
• ファイアウォールの設定を確認します：組織のネットワークを使用している場合、ファイアウォールによってBioRenderがブロックされている可能性があります。アクセスを許可する方法については、ITチームにお問い合わせください。

サポートが必要ですか？ support@biorender.comまでサポートチームにお問い合わせいただくか、右下隅の"Chat With Us"バブルをクリックしてライブチャットを開始してください。