Comprendre la politique de remboursement de BioRender et les demandes de remboursement

BioRender a mis à jour sa politique de remboursement le 18 mars 2026 afin de s’aligner sur les pratiques standards de facturation des abonnements. Selon cette politique, les abonnements BioRender sont prépayés et non remboursables une fois qu’un paiement a été effectué. Nous encourageons tous les utilisateurs à vérifier leurs dates de renouvellement et à gérer les annulations directement dans les paramètres de leur compte afin d’éviter des frais inattendus.

Nous comprenons que des frais inattendus peuvent être frustrants. Cet article explique quand les remboursements peuvent être examinés et quand ils ne sont pas proposés. La plupart des questions liées à la facturation peuvent être résolues en consultant les informations ci-dessous.

Politique de remboursement en bref

Les remboursements ne sont pas proposés une fois qu’un paiement a été effectué. Cela inclut des situations telles que :

• oublier d’annuler avant la date de renouvellement
• manquer la fin d’une période d’essai gratuite
• ne pas utiliser le compte après l’achat
• ne plus avoir besoin du logiciel

L’annulation de votre abonnement arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas les paiements déjà effectués.

Soumettre une demande de remboursement n’annule pas non plus votre abonnement. Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit renouvelé, vous devez l’annuler directement dans les paramètres de votre compte.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation (voir « Facturation »).

Situations dans lesquelles nous examinons un remboursement

Notre équipe peut examiner les demandes dans des situations limitées.

1. Erreur de facturation : Si vous avez été facturé incorrectement ou pour un mauvais abonnement, nous enquêterons et corrigerons toute erreur de facturation confirmée.
2. Problème de service : Si BioRender a violé de manière significative notre accord et que le problème n’a pas pu être résolu après notification, un remboursement peut être envisagé.
3. Passage à une licence de laboratoire, institutionnelle ou entreprise : Si vous avez récemment obtenu l’accès à BioRender via une licence plus large mais que vous avez également été facturé pour un abonnement personnel, nous pouvons examiner votre compte et offrir un remboursement au prorata pour la période de chevauchement.

Si vous faites partie d’une licence Laboratoire, Institutionnelle ou Entreprise, contactez-nous dans les 30 jours suivant l’accès à la nouvelle licence. Veuillez nous contacter en utilisant l’adresse e-mail de votre organisation afin que nous puissions vérifier votre demande plus rapidement.

Comment demander un examen

Si vous pensez que votre paiement peut être examiné selon les trois scénarios ci-dessus, veuillez contacter notre équipe Support par e-mail à support@biorender.com et écrire depuis l’adresse e-mail associée à votre compte BioRender.

Scénarios courants de facturation qui ne donnent pas droit à un remboursement

⏳ Vous avez manqué la fin de votre période d’essai gratuite

Si votre période d’essai s’est automatiquement transformée en abonnement payant avant que vous n’ayez eu le temps d’annuler, c’est la raison pour laquelle le paiement a été effectué. Le prix de l’abonnement, le cycle de facturation et les conditions de renouvellement sont affichés et acceptés lors du passage à la caisse avant l’activation de la période d’essai gratuite.

Que faire :

• Annulez votre abonnement actuel pour qu’il prenne fin à la date de renouvellement.
• Mettez un rappel avant les prochains renouvellements.

🤦🏽‍♀️ Vous n’aviez pas l’intention de vous abonner

Parfois, un abonnement peut sembler inattendu si une date de renouvellement a été manquée.

Que faire :

• BioRender envoie des e-mails automatiques de rappel de renouvellement 7 jours avant le renouvellement de votre abonnement. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, assurez-vous qu’il est configuré pour s’annuler à la fin de son cycle de facturation dans les paramètres de votre compte afin d’éviter de futurs paiements.

💳 Vous avez été facturé pour le mauvais abonnement

Si le montant facturé semble différent de ce à quoi vous vous attendiez, cela peut être dû au fait que votre abonnement a été renouvelé selon le cycle de facturation sélectionné lors de l’achat.

Que faire :

• Vérifiez l’onglet Plan & Facturation pour confirmer votre abonnement actif et votre cycle de facturation.
• Consultez votre facture et les détails de renouvellement pour vérifier le type d’abonnement et la fréquence de facturation associée à votre compte.
• Les détails de l’abonnement, y compris le cycle de facturation et les tarifs, sont affichés lors du passage à la caisse et dans les paramètres de votre compte. Gérer ou annuler votre abonnement avant le prochain renouvellement empêchera les paiements futurs.

Comment annuler votre abonnement

Pour éviter des paiements futurs, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte.

L’annulation maintient votre abonnement actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours mais empêche les renouvellements futurs.

Regardez ce court tutoriel pour apprendre comment annuler votre abonnement.

Comment éviter les frais surprises

Voici quelques conseils pour anticiper la facturation :

• Mettez un rappel quelques jours avant votre date de renouvellement.
• Annulez à la fin de votre cycle de facturation à tout moment dans les paramètres de votre compte.
• Conservez vos factures pour une référence facile et une bonne tenue des dossiers.

Merci d’avoir pris le temps de consulter la politique de facturation et de remboursement de BioRender.