Entendiendo la política de reembolsos y solicitudes de reembolso de BioRender
BioRender actualizó su política de reembolsos el 18 de marzo de 2026 para alinearse con las prácticas estándar de facturación de suscripciones. Según esta política, las suscripciones a BioRender son prepagas y no reembolsables una vez que se ha procesado un cobro. Animamos a todos los usuarios a revisar sus fechas de renovación y gestionar las cancelaciones directamente en la configuración de su cuenta para evitar cargos inesperados.
Entendemos que los cargos inesperados pueden ser frustrantes. Este artículo explica cuándo pueden revisarse los reembolsos y cuándo no se ofrecen. La mayoría de las preguntas sobre facturación pueden resolverse revisando la información a continuación.
Política de reembolsos en resumen
No se ofrecen reembolsos una vez que se ha procesado un cobro. Esto incluye situaciones tales como:
olvidar cancelar antes de la fecha de renovación
no cancelar al finalizar el periodo de prueba gratuito
no usar la cuenta después de la compra
ya no necesitar el software
Cancelar tu suscripción detiene las renovaciones futuras pero no revierte los cargos que ya se han procesado.
Enviar una solicitud de reembolso tampoco cancela tu suscripción. Si no deseas que tu plan se renueve, debes cancelarlo directamente en la configuración de tu cuenta.
Para detalles completos, por favor revisa nuestros Términos de Servicio (ver “Facturación”).
Situaciones en las que revisamos un reembolso
Nuestro equipo puede revisar solicitudes en situaciones limitadas.
Error de facturación: Si se te cobró incorrectamente o se facturó un plan equivocado, investigaremos y corregiremos cualquier error de facturación confirmado.
Problema con el servicio: Si BioRender incumplió materialmente nuestro acuerdo y el problema no pudo resolverse tras aviso, se podrá considerar un reembolso.
Pasar a una licencia de Laboratorio, Institucional o Empresarial: Si recientemente obtuviste acceso a BioRender a través de una licencia mayor pero también se te cobró una suscripción personal, podemos revisar tu cuenta y ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo superpuesto.
Si formas parte de una licencia de Laboratorio, Institucional o Empresarial, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a obtener acceso a la nueva licencia. Por favor, comunícate usando el correo electrónico de tu organización para que podamos verificar tu solicitud más rápido.
Cómo solicitar una revisión
Si crees que tu cargo califica para revisión bajo los tres escenarios anteriores, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por correo electrónico a support@biorender.comy escribe desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de BioRender.
Escenarios comunes de facturación que no califican para reembolsos
⏳ No cancelaste al finalizar tu periodo de prueba gratuito
Si tu prueba se renovó automáticamente a un plan de pago antes de que tuvieras oportunidad de cancelar, esta es la razón del cargo. El precio de la suscripción, el ciclo de facturación y los términos de renovación se muestran y aceptan durante el proceso de compra antes de activar el periodo de prueba gratuito.
Qué hacer:
Cancela tu suscripción actual para que finalice al término de su fecha de renovación.
Programa un recordatorio antes de futuras renovaciones.
🤦🏽♀️ No querías suscribirte
A veces una suscripción puede parecer inesperada si se pasó por alto una fecha de renovación.
Qué hacer:
BioRender envía correos automáticos de recordatorio de renovación 7 días antes de que se renueve tu suscripción. Si no deseas continuar con tu plan, asegúrate de que tu suscripción esté configurada para cancelarse al final de su ciclo de facturación en la configuración de tu cuenta para evitar cargos futuros.
💳 Te cobraron por el plan incorrecto
Si el importe cobrado parece diferente al esperado, puede ser porque tu suscripción se renovó según el ciclo de facturación seleccionado en el momento de la compra.
Qué hacer:
Revisa la pestaña Plan y Facturación para confirmar tu plan activo y ciclo de facturación.
Consulta tu factura y detalles de renovación para verificar el tipo de suscripción y frecuencia de facturación asociada a tu cuenta.
Los detalles de la suscripción, incluyendo ciclo de facturación y precios, se muestran durante el proceso de compra y en la configuración de tu cuenta. Gestionar o cancelar tu plan antes de la próxima renovación evitará cargos futuros.
Cómo cancelar tu suscripción
Para evitar cargos futuros, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Cancelar mantiene tu plan activo hasta el final del periodo de facturación actual pero evita renovaciones futuras.
Mira este breve tutorial para aprender cómo cancelar tu suscripción.
Cómo evitar cargos sorpresa
Aquí tienes algunos consejos para anticiparte a la facturación:
Programa un recordatorio unos días antes de tu fecha de renovación.
Cancela al final de tu ciclo de facturación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Guarda tus facturas para una referencia y archivo fáciles.
Gracias por tomarte el tiempo para revisar la política de facturación y reembolsos de BioRender.
