パスワードリセットメールが届かない場合の対処方法

BioRenderからパスワードリセットメールが届かなくても、ご心配はいりません。このガイドでは、迷惑メールフォルダの確認、ドメインのセーフリストへの追加、メールアドレスの正確性の確認など、重要なチェック項目について説明します。また、Gmail、Outlook、大学のメールシステムを使用している場合の対処方法も紹介します。

BioRenderでパスワードリセットメールが届かない場合のトラブルシューティング

1. 迷惑メールフォルダを確認する
   • Open メールの受信トレイを開きます。
   • 「support@getbiorender.com」からのメールを検索します。
   • Gmailでは、"Spam"タブと"Promotions"タブを確認します。
   • Outlookでは、"Junk Email"フォルダと、優先受信トレイの"Other"タブを確認します。
2. メールアドレスが正しいことを確認する
   • BioRenderのログインページに移動し、"Forgot Password"をクリックします。
   • 登録済みのBioRenderのメールアドレスを慎重に入力します。
   • 入力ミスがないか、または別の仕事用／個人用メールアドレスを使用していないか確認します。
3. BioRenderをセーフセンダーリストに追加する
   • Gmailの場合：
     • Settings → すべての設定を表示 → フィルタとブロック中のアドレスに移動します。
     • 「From: support@getbiorender.com」を指定した新しいフィルタをCreateします。
     • "Create filter"をクリックし、"Never send it to Spam"にチェックを入れます。
   • Outlookの場合：
     • Settings → Outlookのすべての設定を表示 → 迷惑メールに移動します。
     • "Safe senders and domains"で、"biorender.com"を追加します。
   • 大学または組織のメールアドレスの場合：
     • BioRenderのアドレスがブロックされているためにパスワードメールが届かないと思われる場合は、IT部門に連絡し、ドメインレベルで"biorender.com"をセーフリストに追加するよう依頼します。

4. 別のデバイスまたはブラウザを使用する
   • 別のブラウザ（Chrome、Firefox、Safariなど）でパスワードリセットをリクエストしてみます。
   • 仕事用または学校のデバイスを使用している場合は、ファイアウォールやフィルタリングの問題を切り分けるため、個人用デバイスに切り替えます。
5. 待ってから再試行する
   • メールの配信が遅れることがあります。5～10分待ってから、もう一度リセットをリクエストしてください。
   • 処理が遅れる可能性があるため、リセットリクエストを短時間に何度も送信しないでください。
6. それでも解決しない場合は、Submitサポートリクエストを送信する
   • 上記の手順をすべて試してもパスワードリセットメールが見つからない場合は、アカウントに関連付けられたメールアドレスから、次の情報を添えてサポートチームにお問い合わせください。
     • 氏名（フルネーム）
     • パスワードリセットをリクエストしたおおよその時刻

よくある質問

迷惑メールを確認しましたが、それでもメールが見つかりません

アカウントがそのメールアドレスで作成されたことをConfirmしてください。もう一度サインアップしてみてください。すでに登録されている場合は、システムから通知されます。

学校が外部メールをブロックしています

IT部門に"biorender.com"をセーフリストに追加し、「no-reply@biorender.com」からのメールが隔離されないよう依頼してください。

リセットリンクの有効期限が切れました

新しいパスワードリセットをリクエストしてください。最新のリンクをクリックしていることを確認してください。

サポートが必要ですか？ support@biorender.comでサポートチームにお問い合わせいただくか、右下隅にある"Chat With Us"バブルをクリックしてライブチャットを開始してください。