パスワードリセットに関する問題のトラブルシューティング

BioRenderアカウントのパスワードリセットリンクを受信できない場合、アカウントのステータスやメールのフィルタリング設定に関連するさまざまな要因が考えられます。パスワードリセットメールが受信トレイに届かない原因となる、一般的な問題がいくつかあります。 

1. Accountの無効化

アカウントが組織のライセンスに関連付けられており、無効化されている場合、パスワードリセットリンクは届きません。

• 原因: アカウントが組織またはエンタープライズライセンスから無効化されました。
• 解決策: 所属機関のライセンス管理者の連絡先情報がある場合は、アカウントが無効化された理由を確認するために問い合わせることができます。さらにサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

2. メールアドレスが正しくない

• 原因: 入力したメールアドレスで登録されたBioRenderアカウントはありません。
• 解決策: 入力したメールアドレスを再確認して、もう一度お試しください。登録時に使用した可能性のある別のメールアドレスでもサインインをお試しください。

3. 迷惑メールフォルダーのフィルタリング

• 原因: パスワードリセットメールが、メールプロバイダーによって迷惑メールとして分類されている可能性があります。
• 解決策: BioRenderからのパスワードリセットメールが迷惑メールフォルダーにないか確認してください。

4. メールプロバイダーまたは所属機関によってメールがブロックされている 

• 原因: BioRenderからのメールが、メールプロバイダーまたは所属機関によってブロックされている可能性があります。
• 解決策: メールを確実に受信するには、次のメールアドレスを許可リストに追加してください。
  support@biorender.com および support@getbiorender.com。所属機関のメール環境（Exchange、Googleなど）の構成によって、手順が異なる場合があります。「Safe list」メールの方法を検索してください。

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