技術的な問題は、特に想定どおりに動作しない場合、ストレスの原因になることがあります。この記事では、BioRenderでよくある問題の解決に役立つ、一連のトラブルシューティング手順を説明します。これらの手順に従うことで、問題をすばやく解決し、さらなる中断なくデザイン作業に戻れる場合があります。
トラブルシューティングガイド
1. 安定したインターネット接続を確保する
接続の問題がファイルの保存や読み込みを妨げる可能性があるため、安定したインターネット接続を確保してください。
2. Google Chromeを使用または更新する
BioRenderはGoogle Chrome向けに最適化されています。別のブラウザ（SafariやFirefoxなど）を使用している場合は、切り替えることをおすすめします。
Chromeに切り替える
別のブラウザを使用している場合：
- Google ChromeをDownload
- Installして、ChromeでBioRenderを開き、問題が解消されるか確認します
Chromeを更新する
最新バージョンのChromeを使用すると、最適なパフォーマンスを確保できます。
更新を確認するには：
- Open Chrome
- 右上隅にある3つのドット（⋮）をクリックします
- ヘルプ > About Google Chromeに移動します
- Chromeが自動的に更新を確認し、必要に応じて再起動を促します
3. シークレットModeを試す
問題は、キャッシュやブラウザ拡張機能が原因で発生している場合があります。シークレットモードでBioRenderを開いて確認できます。
- Open Chrome
- 右上隅にある3つのドット（⋮）をクリックします
- 「New incognito window」を選択します
- BioRenderにサインインします
シークレットモードで問題が解決した場合は、キャッシュをクリアし、拡張機能を無効にしてから、通常のGoogle Chromeウィンドウでサインインしてみてください。
4. VPNの使用を試す
組織のファイアウォールなどによるネットワーク制限が発生している場合は、VPNが役立つことがあります。BioRenderは特定のVPNを推奨していませんが、オンラインで信頼できるオプションをこちらから検索できます。組織のITポリシーに必ず従ってください。
5. ブラウザ拡張機能を無効にする
一部の拡張機能がBioRenderの動作を妨げる場合があります。拡張機能をオフにして、問題が解決するか確認してください。
Chromeで拡張機能を無効にするには：
右上隅にある3つのドット（⋮）をクリックします
"Extensions" > "Manage extensions"に移動します
各拡張機能をオフに切り替えます
BioRenderを更新します
6. BioRenderサポートに問い合わせる
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、アプリ内の［ヘルプ］ボタンを使用してサポートに連絡するか、support@biorender.comまでメールでお問い合わせください。
次のような詳細を含めてください：
- エラーメッセージまたはコード
- 問題のスクリーンショット
- Chromeのコンソール画面のスクリーンショットを添えて、詳細をお知らせください：
- Mac：Command + Option + J
- Windows：Ctrl + Shift + J
サポートチームが問題のトラブルシューティングを支援し、できるだけ早く通常の状態に戻れるようサポートします。
