BioRenderは、標準的なサブスクリプション請求慣行に合わせるため、2026年3月18日 に返金ポリシーを更新しました。このポリシーでは、BioRenderのサブスクリプションは前払い制であり、請求処理が完了した後は返金されません。予期しない請求を避けるため、すべてのユーザーに更新日を確認し、アカウント設定から直接キャンセルを管理することをおすすめします。
予期しない請求に困惑される場合があることは理解しています。この記事では、返金について確認が行われる場合と、返金が提供されない場合について説明します。請求に関するご質問の多くは、以下の情報をご確認いただくことで解決できます。
返金ポリシーの概要
請求処理が完了した後は返金されません。これには、次のような場合が含まれます。
- 更新日前にキャンセルするのを忘れた
- 無料トライアルの終了日を過ぎてしまった
- 購入後にアカウントを使用していない
- ソフトウェアが不要になった
サブスクリプションをキャンセルすると今後の更新は停止されますが、すでに処理された請求が取り消されることはありません。
返金リクエストを送信しても、サブスクリプションはキャンセルされません。プランを更新したくない場合は、アカウント設定から直接キャンセルする必要があります。
詳細については、利用規約（「請求」）をご確認ください。
返金について確認が行われる場合
当社チームは、限られた状況においてリクエストを確認する場合があります。
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請求エラー： 誤った金額が請求された場合、または誤ったプランの料金が請求された場合、調査を行い、請求エラーが確認された場合は修正します。
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サービス上の問題： BioRenderが当社との契約に重大な違反をし、通知後も問題を解決できなかった場合、返金が検討されることがあります。
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Lab、Institutional、またはEnterpriseライセンスへの移行：より大規模なライセンスを通じて最近BioRenderへのアクセスを取得した一方で、個人サブスクリプションでも請求された場合、アカウントを確認し、重複期間分について日割り計算による返金を提供することがあります。
Lab、Institutional、またはEnterpriseライセンスの一部である場合は、新しいライセンスへのアクセスを取得してから30日以内にお問い合わせください。リクエストをより迅速に確認できるよう、組織のメールアドレスを使用してご連絡ください。
確認をリクエストする方法
上記の3つのケースのいずれかに該当すると思われる場合は、BioRenderアカウントに関連付けられたメールアドレスから、メールで support@biorender.com のサポートチームまでご連絡ください。
返金の対象とならない一般的な請求ケース
⏳ 無料トライアルの終了日を過ぎてしまった
キャンセルする前にトライアルが有料プランへ自動更新された場合、それが請求が発生した理由です。サブスクリプションの料金、請求サイクル、更新条件は、無料トライアルを有効化する前のチェックアウト時に表示され、確認されています。
対処方法：
- 現在のサブスクリプションをキャンセルし、更新日の終了時に終了するようにします。
- 今後の更新日前にリマインダーを設定します。
🤦🏽♀️ サブスクライブするつもりはなかった
更新日を過ぎてしまった場合、サブスクリプションが予期しないものに感じられることがあります。
対処方法：
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BioRenderでは、サブスクリプションの更新7日前に自動更新のリマインダーメールを送信しています。プランを継続しない場合は、今後の請求を防ぐため、アカウント設定でサブスクリプションが請求サイクルの終了時にキャンセルされるよう設定してください。
💳 誤ったプランの料金が請求された
請求額が予想と異なる場合は、購入時に選択した請求サイクルでサブスクリプションが更新されたことが原因かもしれません。
対処方法：
- Plan & Billing tabを確認し、現在のプランと請求サイクルを確認します。
- 請求書と更新の詳細を確認し、アカウントに関連付けられたサブスクリプションの種類と請求頻度を確認します。
- 請求サイクルや料金などのサブスクリプションの詳細は、チェックアウト時およびアカウント設定に表示されます。次回の更新前にプランを管理またはキャンセルすると、今後の請求を防ぐことができます。
サブスクリプションをキャンセルする方法
今後の請求を防ぐため、アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
キャンセルしても現在の請求期間の終了まではプランが有効ですが、今後の更新は停止されます。
この短い説明動画で、サブスクリプションをキャンセルする方法をご確認ください。
予期しない請求を避ける方法
請求を事前に把握するためのヒントをいくつかご紹介します。
- 更新日の数日前にリマインダーを設定します。
- アカウント設定から、請求サイクルの終了時にいつでもキャンセルします。
- 簡単に参照・記録できるよう、請求書を保管します。
BioRenderの請求および返金ポリシーをご確認いただき、ありがとうございます。
