Comprendere la politica di rimborso di BioRender e le richieste di rimborso
BioRender ha aggiornato la sua politica di rimborso il 18 marzo 2026 per allinearsi alle pratiche standard di fatturazione degli abbonamenti. Secondo questa politica, gli abbonamenti BioRender sono prepagati e non rimborsabili una volta che un addebito è stato elaborato. Incoraggiamo tutti gli utenti a controllare le date di rinnovo e a gestire le cancellazioni direttamente nelle impostazioni del proprio account per evitare addebiti imprevisti.
Comprendiamo che addebiti imprevisti possano essere frustranti. Questo articolo spiega quando i rimborsi possono essere presi in considerazione e quando non vengono offerti. La maggior parte delle domande sulla fatturazione può essere risolta consultando le informazioni di seguito.
Politica di rimborso in sintesi
I rimborsi non vengono offerti una volta che un addebito è stato elaborato. Ciò include situazioni quali:
dimenticare di cancellare prima della data di rinnovo
mancare la fine del periodo di prova gratuito
non utilizzare l'account dopo l'acquisto
non aver più bisogno del software
La cancellazione dell'abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non annulla gli addebiti già elaborati.
La presentazione di una richiesta di rimborso non annulla inoltre l'abbonamento. Se non desideri che il tuo piano venga rinnovato, devi cancellarlo direttamente nelle impostazioni del tuo account.
Per i dettagli completi, consulta i nostri Termini di Servizio (vedi “Fatturazione”).
Situazioni in cui esaminiamo un rimborso
Il nostro team può esaminare le richieste in situazioni limitate.
Errore di fatturazione: se sei stato addebitato in modo errato o fatturato per il piano sbagliato, indagheremo e correggeremo qualsiasi errore di fatturazione confermato.
Problema di servizio: se BioRender ha violato materialmente il nostro accordo e il problema non è stato risolto dopo la notifica, un rimborso può essere preso in considerazione.
Passaggio a una licenza Lab, Istituzionale o Enterprise: se hai recentemente ottenuto l'accesso a BioRender tramite una licenza più ampia ma sei stato anche addebitato su un abbonamento personale, possiamo esaminare il tuo account e offrire un rimborso proporzionale per il periodo sovrapposto.
Se fai parte di una licenza Lab, Istituzionale o Enterprise, contattaci entro 30 giorni dall’ottenimento dell’accesso alla nuova licenza. Ti preghiamo di contattarci utilizzando l’email della tua organizzazione così da poter verificare la tua richiesta più rapidamente.
Come richiedere una revisione
Se ritieni che il tuo addebito possa essere esaminato secondo i tre scenari sopra indicati, contatta il nostro team di Supporto via email all’indirizzo support@biorender.come scrivi dall’indirizzo email associato al tuo account BioRender.
Scenari comuni di fatturazione che non qualificano per rimborsi
⏳ Hai perso la fine del tuo periodo di prova gratuito
Se il tuo periodo di prova si è rinnovato automaticamente in un piano a pagamento prima che tu potessi cancellarti, questo è il motivo per cui è stato effettuato l’addebito. Prezzi dell’abbonamento, ciclo di fatturazione e termini di rinnovo sono mostrati e accettati durante il checkout prima dell’attivazione del periodo di prova gratuito.
Cosa fare:
Cancella il tuo abbonamento attuale per farlo terminare alla fine della data di rinnovo.
Imposta un promemoria prima dei futuri rinnovi.
🤦🏽♀️ Non avevi intenzione di abbonarti
A volte un abbonamento può sembrare inatteso se è stata persa la data di rinnovo.
Cosa fare:
BioRender invia email automatiche di promemoria del rinnovo 7 giorni prima che il tuo abbonamento si rinnovi. Se non desideri continuare il piano, assicurati che il tuo abbonamento sia impostato per essere cancellato alla fine del ciclo di fatturazione nelle impostazioni del tuo account per evitare addebiti futuri.
💳 Sei stato addebitato per il piano sbagliato
Se l’importo addebitato appare diverso da quanto previsto, potrebbe essere perché il tuo abbonamento si è rinnovato secondo il ciclo di fatturazione selezionato al momento dell’acquisto.
Cosa fare:
Controlla la scheda Piano e Fatturazione per confermare il piano attivo e il ciclo di fatturazione.
Verifica la tua fattura e i dettagli del rinnovo per confermare il tipo di abbonamento e la frequenza di fatturazione associati al tuo account.
I dettagli dell’abbonamento, inclusi ciclo di fatturazione e prezzi, sono mostrati durante il checkout e nelle impostazioni del tuo account. Gestire o cancellare il piano prima del prossimo rinnovo eviterà addebiti futuri.
Come cancellare il tuo abbonamento
Per evitare addebiti futuri, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account.
La cancellazione mantiene il piano attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente ma impedisce i rinnovi futuri.
Guarda questa breve guida per imparare come cancellare il tuo abbonamento.
Come evitare addebiti a sorpresa
Ecco alcuni consigli per tenere sotto controllo la fatturazione:
Imposta un promemoria qualche giorno prima della data di rinnovo.
Cancella alla fine del ciclo di fatturazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account.
Conserva le tue fatture per un facile riferimento e per la tenuta dei registri.
Grazie per aver dedicato del tempo a rivedere la politica di fatturazione e rimborso di BioRender.
