了解 BioRender 的退款政策和退款申请

BioRender 于 2026 年 3 月 18 日 更新了退款政策，以符合标准的订阅计费惯例。根据该政策，BioRender 订阅采用预付费方式，费用一经处理即不予退款。我们建议所有用户查看续订日期，并直接在账户设置中管理取消操作，以避免产生意外费用。

我们理解意外费用可能令人沮丧。本文说明哪些情况下可以审核退款，以及哪些情况下不提供退款。大多数计费问题都可以通过查看以下信息来解决。

退款政策概览

费用一经处理，即不提供退款。这包括以下情况：

• 忘记在续订日期前取消订阅
• 错过免费试用期结束时间
• 购买后未使用账户
• 不再需要该软件

取消订阅会停止未来的续订，但不会撤销已经处理的费用。

提交退款申请也不会取消您的订阅。如果您不希望套餐续订，必须直接在账户设置中取消订阅。

如需完整详情，请查看我们的服务条款（参见“计费”部分）。

我们会审核退款的情况

我们的团队可能会在有限情况下审核退款申请。

1. 计费错误：如果向您收取了错误的费用，或为错误的套餐计费，我们将调查并更正任何经确认的计费错误。
2. 服务问题：如果 BioRender 严重违反了我们的协议，且在收到通知后问题仍无法解决，我们可能会考虑退款。
3. 转为 Lab、机构版或 Enterprise 许可：如果您最近通过更大范围的许可获得了 BioRender 的访问权限，但个人订阅仍产生了费用，我们可能会审核您的账户，并针对重叠时间提供按比例计算的退款。

如果您属于 Lab、机构版或Enterprise许可，请在获得新许可后的 30 天内联系我们。请使用您所在组织的电子邮箱与我们联系，以便我们更快验证您的申请。

如何申请审核

如果您认为自己的费用符合上述三种情况之一，请通过电子邮件联系支持团队，邮件地址为 support@biorender.com ，并使用与您的 BioRender 账户关联的电子邮箱发送邮件。

不符合退款条件的常见计费情况

⏳ 您错过了免费试用期结束时间

如果您的试用期在您来得及取消之前自动续订为付费套餐，这就是产生费用的原因。订阅价格、计费周期和续订条款会在激活免费试用前的结账过程中显示并由您确认。

您可以：

• 取消当前订阅，使其在续订日期结束时终止。
• 在未来的续订日期前设置提醒。

🤦🏽‍♀️ 您并非有意订阅

如果错过了续订日期，有时订阅可能会让人感到意外。

您可以：

• BioRender 会在您的订阅续订前 7 天发送自动续订提醒邮件。如果您不希望继续使用当前套餐，请确保在账户设置中将订阅设置为在当前计费周期结束时取消，以防止未来产生费用。

💳 您被收取了错误套餐的费用

如果费用金额与预期不同，可能是因为您的订阅按照购买时选择的计费周期进行了续订。

您可以：

• 查看您的 Plan & Billing tab，确认当前套餐和计费周期。
• 检查发票和续订详情，确认与您的账户关联的订阅类型和计费频率。
• 订阅详情（包括计费周期和价格）会在结账过程中以及账户设置中显示。在下一次续订前管理或取消套餐，可防止未来产生费用。

如何取消订阅

如需防止未来产生费用，您可以随时在账户设置中取消订阅。

取消订阅后，您的套餐在当前计费周期结束前仍会保持有效，但不会再续订。

观看这段简短演示，了解如何取消订阅。

如何避免意外费用

以下是一些帮助您提前管理计费的建议：

• 在续订日期前几天设置提醒。
• 随时在账户设置中将订阅取消于当前计费周期结束时生效。
• 保留发票，方便查阅和记录。

感谢您花时间查看 BioRender 的计费和退款政策。