Come risolvere il problema del loop di accesso o degli errori di reindirizzamento in BioRender

I loop di accesso, in cui si viene reindirizzati ripetutamente senza un messaggio di errore, possono impedire l’accesso all’app web di BioRender, soprattutto per gli utenti istituzionali che utilizzano il Single Sign-On (SSO). Scopri come risolvere i problemi comuni legati al browser, usare metodi di accesso alternativi e verificare l’attivazione della licenza istituzionale per garantire un accesso senza interruzioni.

1. Cancella la cache e i cookie del tuo browser

Nota: Chrome è il nostro browser consigliato. Firefox e Safari potrebbero avere comportamenti non sempre coerenti.

1. Clicca sul menu a tre puntini in Chrome.

2. Seleziona "Impostazioni" → "Privacy e sicurezza".

3. Clicca su "Cancella dati di navigazione".

4. Seleziona "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache".

5. Clicca su "Cancella dati", quindi riavvia il browser.

6. Vai su https://app.biorender.com/login o il tuo portale di accesso unico e prova ad accedere di nuovo.

2. Prova ad accedere tramite una finestra in incognito o di navigazione privata

Questo disabilita i cookie memorizzati e la maggior parte delle estensioni del browser che potrebbero interferire con il login.

1. Apri una nuova finestra in incognito o di navigazione privata.

2. Vai su https://app.biorender.com/login o il tuo portale di accesso unico.

3. Accedi usando le credenziali istituzionali.

3. Usa un URL di accesso alternativo se la tua istituzione utilizza SSO

1. Se la tua istituzione ha fornito un link personalizzato al portale BioRender, usalo invece dell’URL di accesso predefinito (https://app.biorender.com/login).

2. Questi link istituzionali sono ottimizzati per evitare problemi di reindirizzamento causati dai sistemi di autenticazione interni.

4. Disabilita le estensioni del browser che interferiscono

1. Disabilita temporaneamente le estensioni del browser come ad blocker, gestori di accesso automatico o strumenti per la privacy.

2. Riavvia il browser.

3. Prova ad accedere di nuovo.

5. Riavvia il dispositivo o prova con un altro

Questo può aiutare a escludere problemi di rete come interferenze da firewall o proxy.

1. Riavvia il tuo computer o dispositivo.

2. In alternativa, prova ad accedere a BioRender da un dispositivo o rete diversa (ad esempio, hotspot mobile).

6. Controlla eventuali problemi con la licenza istituzionale

I loop di accesso o i reindirizzamenti silenziosi possono verificarsi se:

• La licenza della tua istituzione è completa.

• Non sei stato aggiunto al gruppo Active Directory (AD) appropriato.

Per confermare:

1. Cerca nella tua casella di posta un’email di invito da BioRender.

2. Clicca sul link dell’invito per attivare la tua licenza.

Se l’email include il contatto di un amministratore della licenza, contattalo per confermare che sei stato aggiunto al gruppo AD corretto e che il tuo account è registrato correttamente.

7. Conferma l’attivazione corretta della licenza

1. Una volta effettuato l’accesso, clicca sull’icona del profilo → "Edit Profile & Settings".

2. Sotto "Your Plan", verifica la presenza di:

   • "Enterprise" o "Licenza istituzionale".

   • Se il tuo piano indica "Free", la tua licenza potrebbe non essere attiva.

3. Contatta l’amministratore della licenza della tua istituzione o scrivi a support@biorender.com.