Se riscontri problemi nell'accesso a BioRender e ricevi un messaggio di errore "Unauthorized" o "Oops, something went wrong", potrebbe essere dovuto a una discrepanza nelle impostazioni dell'orologio del tuo computer, che può interferire con la validazione del token e l'autenticazione.
Perché succede
I sistemi di accesso utilizzano token sicuri con validazioni basate sul tempo. Se l'orologio interno del tuo computer è significativamente fuori sincronizzazione con l'ora corretta, BioRender potrebbe rifiutare il token a causa di timestamp non validi.
Esempio: "Unauthorized"
Esempio: "Oops, something went wrong"
Come risolvere
Segui questi passaggi per verificare e correggere le impostazioni dell'orologio:
- Controlla l'ora locale: Visita https://time.is per vedere l'ora locale corrente per la tua regione.
- Confronta l'orologio del tuo dispositivo: Guarda l'orologio di sistema del tuo computer e verifica se l'ora corrisponde esattamente a quella mostrata su [time.is].
- Regola le impostazioni dell'orologio (se necessario)
- Mac: Vai su "Impostazioni di Sistema" > "Generali" > "Data e Ora" e attiva "Imposta data e ora automaticamente".
- Windows: Vai su "Impostazioni" > "Ora e lingua" > "Data e ora" e abilita "Imposta ora automaticamente".
- Prova ad accedere nuovamente a BioRender: Dopo aver aggiornato le impostazioni dell'orologio, aggiorna il browser e prova ad accedere.
Perché è importante l'ora automatica
Abilitare la sincronizzazione automatica dell'ora garantisce che l'orologio di sistema rimanga preciso, cosa fondamentale per i processi di accesso sicuri e la validazione dei token a livello di sistema.
Hai bisogno di aiuto?
Se il problema persiste dopo aver aggiornato le impostazioni dell'orologio, contatta il nostro team di supporto via email all'indirizzo support@biorender.com o tramite la chat 'Help' fornendo:
- Uno screenshot del messaggio di errore
- Il tuo browser e sistema operativo
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