Problemi di registrazione o accesso

Questo articolo fornisce soluzioni per problemi comuni durante la registrazione o l'accesso a BioRender, come schermi vuoti, messaggi di errore o difficoltà nell'accesso al tuo account.

Problemi di registrazione

Quando provi a registrarti, potresti incontrare:

• Uno schermo vuoto

.
 

• Un messaggio di errore che dice: "Qualcosa è andato storto. Contatta support@biorender.com."

Questi problemi spesso si risolvono utilizzando una VPN, specialmente se ti trovi in Asia.

Come risolvere i problemi di registrazione usando una VPN:

1. Scarica una VPN se non ne hai già una.
2. Attiva la tua VPN.
3. Aggiorna la pagina di registrazione.
4. Prova a registrarti di nuovo.

Problemi di accesso

Se ti sei già registrato in precedenza ma ora hai difficoltà, prova i seguenti passaggi:

1. Reimposta la tua password:
   • Consulta questo articolo su come reimpostare la password.
2. Aggiorna Google Chrome: assicurati che il tuo browser sia aggiornato.
   • Per assistenza, consulta questa guida per aggiornare Chrome.
3. Usa la Modalità Incognito:
   1. Apri una finestra in Incognito in Google Chrome.
   2. Nella finestra in Incognito, vai su BioRender e accedi.
   3. Se questo risolve il problema, svuota la cache del browser così potrai accedere senza usare la modalità Incognito.

Ulteriori risoluzioni

• Controlla la tua connessione Internet: assicurati di essere connesso a una rete Internet stabile e sicura. Se stai usando una rete pubblica, passa a una rete sicura o prova a usare una VPN.
• Controlla le impostazioni del firewall: se sei su una rete istituzionale, un firewall potrebbe bloccare BioRender. Contatta il tuo team IT per assistenza nell'autorizzare l'accesso.