Dépannage des illustrations partagées

Si vous avez des difficultés à ouvrir une illustration qui vous a été partagée, le problème est le plus souvent lié à une adresse e-mail incorrecte ou à une incompatibilité de compte BioRender. Suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre rapidement.

Pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir une illustration partagée

Ce problème se produit généralement lorsque :

• L’illustration a été envoyée à une adresse e-mail qui n’est pas liée à votre compte BioRender
• Vous êtes connecté au mauvais compte BioRender
• L’expéditeur n’a pas suivi les instructions de partage appropriées

Comment résoudre le problème

1. Vérifiez l’adresse e-mail: Assurez-vous que l’illustration a été partagée avec l’adresse e-mail liée à votre compte BioRender.
2. Confirmez que vous êtes connecté au bon compte: Déconnectez-vous puis reconnectez-vous en utilisant l’adresse e-mail à laquelle l’illustration a été envoyée.
3. Vérifiez comment l’illustration a été partagée: Demandez à l’expéditeur de confirmer qu’il a suivi ces instructions : Comment partager une illustration dans BioRender