Comment résoudre les problèmes de glisser-déposer des icônes dans BioRender

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés à faire glisser et déposer des icônes ou des modèles dans BioRender. Ce problème survient souvent sur des réseaux institutionnels ou via des VPN.

Si vous êtes sur le même réseau ou VPN que d’autres personnes rencontrant également ce problème, il peut s’agir d’un problème partagé.
La cause est généralement liée aux paramètres réseau qui bloquent l’accès à Amazon S3 - le service cloud que BioRender utilise pour héberger son contenu.

Suivez ces étapes pour contourner le problème :

1. Identifiez si les problèmes de glisser-déposer des icônes ou de chargement des modèles se produisent de manière constante sur plusieurs appareils ou utilisateurs du même réseau.
2. Si c’est le cas, contactez votre service informatique et signalez le problème, en précisant que BioRender utilise Amazon S3 pour livrer les ressources.
3. Demandez à votre service informatique d’ajouter à la liste blanche le chemin Amazon S3 suivant : "https://s3.amazonaws.com/biorender-*"
4. Une fois ces chemins ajoutés à la liste blanche, actualisez BioRender et testez à nouveau la fonctionnalité des icônes.

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance à support@biorender.com ou démarrez un chat en direct en cliquant sur la bulle "Chat With Us" en bas à droite.