没有收到密码重置邮件？以下是解决方法

如果您没有收到来自 BioRender 的密码重置邮件，请不要担心。本指南将引导您完成一些必要的检查，例如查看垃圾邮件文件夹、将域名加入安全列表，以及确认邮箱地址是否准确；同时还会介绍如果您使用 Gmail、Outlook 或大学邮箱系统时应采取的措施。

如何排查在 BioRender 中未收到密码重置邮件的问题

1. 检查垃圾邮件文件夹
   • Open您的邮箱收件箱。
   • 搜索来自“support@getbiorender.com”的邮件。
   • 在 Gmail 中，检查 "Spam" 和 "Promotions" 标签页。
   • 在 Outlook 中，检查 "Junk Email" 文件夹，以及“重点收件箱”下的 "Other" 标签页。
2. 确保您的邮箱地址正确
   • 前往 BioRender 登录页面，然后点击 "Forgot Password"。
   • 仔细输入您注册时使用的 BioRender 邮箱地址。
   • 检查是否存在拼写错误，或是否使用了其他工作邮箱/个人邮箱。
3. 将 BioRender 添加到安全发件人列表
   • 在 Gmail 中：
     • 前往 Settings → 查看所有设置 → 过滤器和已屏蔽的地址。
     • Create一个新过滤器，条件为“From: support@getbiorender.com”。
     • 点击 "Create filter"，然后勾选 "Never send it to Spam"。
   • 在 Outlook 中：
     • 前往 Settings → 查看所有 Outlook 设置 → 垃圾邮件。
     • 在 "Safe senders and domains" 下，添加 "biorender.com"。
   • 对于大学或机构邮箱：
     • 如果您认为由于 BioRender 地址被屏蔽而未收到密码邮件，请联系您的 IT 部门，并要求他们在域级别将 "biorender.com" 加入安全列表。

4. 使用其他设备或浏览器
   • 尝试使用其他浏览器请求密码重置（例如 Chrome、Firefox、Safari）。
   • 如果您使用的是工作或学校设备，请切换到个人设备，以排除防火墙或筛选设置导致的问题。
5. 等待后重试
   • 有时邮件投递可能会延迟。请等待 5–10 分钟，然后再次尝试请求密码重置。
   • 请勿在短时间内快速提交多个重置请求，因为这可能会延迟处理。
6. 仍然无法解决？Submit支持请求
   • 如果您已尝试上述所有步骤，但仍未看到密码重置邮件，请使用与您账户关联的邮箱地址联系我们的支持团队，并提供以下信息：
     • 您的全名
     • 您请求密码重置的大致时间

常见问题

我检查了垃圾邮件，但仍然找不到邮件

Confirm您的账户是否使用该邮箱创建。尝试再次注册——如果该邮箱已经存在，系统会告知您。

我的学校会屏蔽外部邮件

请让您的 IT 部门将 "biorender.com" 加入安全列表，并确保来自“no-reply@biorender.com”的邮件不会被隔离。

重置链接已过期

请求新的密码重置。请确保您点击的是最新的链接。

需要帮助？ 请通过 support@biorender.com 联系我们的支持团队，或点击右下角的 "Chat With Us" 气泡开始在线聊天。