出现问题时的技术建议

技术问题可能令人沮丧，尤其是在某些功能未按预期运行时。本文概述了一系列故障排除步骤，帮助解决 BioRender 中最常见的问题。按照这些步骤操作通常可以快速解决问题，让您能够继续进行设计，避免受到进一步干扰。

故障排除指南

1. 确保网络连接稳定

请确保您的网络连接稳定，因为连接问题可能会影响文件的保存或加载。

2. 使用或更新 Google Chrome

BioRender 针对 Google Chrome 进行了优化。如果您使用的是其他浏览器（例如 Safari 或 Firefox），我们建议您切换浏览器。

切换到 Chrome

如果您使用的是其他浏览器：

• Download Google Chrome
• Install 它，然后在 Chrome 中打开 BioRender，检查问题是否仍然存在

更新 Chrome

使用最新版本的 Chrome 可确保获得最佳性能。 

检查更新的方法：

• Open Chrome
• 点击右上角的三点图标 (⋮)
• 转到帮助 > About Google Chrome
• Chrome 会自动检查更新，并在需要时提示您重新启动浏览器

3. 尝试使用隐身Mode

有时，问题是由缓存或浏览器扩展程序引起的。您可以在隐身模式下打开 BioRender 进行测试：

• Open Chrome
• 点击右上角的三点图标 (⋮)
• 选择“New incognito window”
• 登录 BioRender 

如果在隐身模式下问题得到解决，请尝试清除缓存并停用扩展程序，然后尝试登录常规 Google Chrome 窗口。 

4. 尝试使用 VPN

如果您遇到网络限制（例如机构防火墙导致的限制），VPN 可能会有所帮助。虽然 BioRender 不推荐特定的 VPN，但您可以在此处在线搜索信誉良好的选项。请务必遵守您所在组织的 IT 政策。

5. 停用浏览器扩展程序

某些扩展程序可能会干扰 BioRender。请尝试将其关闭，查看是否可以解决问题。

在 Chrome 中停用扩展程序的方法：

1. 点击右上角的三点图标 (⋮)

2. 转到 "Extensions" > "Manage extensions"

3. 关闭每个扩展程序

4. 刷新 BioRender

6. 联系 BioRender 支持团队

如果您已尝试上述步骤但仍然遇到问题，请使用应用中的“帮助”按钮联系支持团队，或发送邮件至 support@biorender.com。

请提供以下详细信息：

1. 错误消息或代码
2. 问题截图
3. 通过提供 Chrome 控制台截图来补充更多详细信息：
   • Mac：Command + Option + J
   • Windows：Ctrl + Shift + J

我们的支持团队将帮助您排查问题，并尽快帮助您恢复正常使用。