排查密码重置问题

如果您无法收到 BioRender 账户的密码重置链接，可能是由于账户状态或电子邮件过滤设置等多种因素导致的。有几个常见问题可能会阻止密码重置邮件到达您的收件箱。 

1. Account 停用

如果您的账户关联了机构许可证，并且该账户已被停用，您将无法收到密码重置链接。

• 原因：您的账户已从机构或企业许可证中停用。
• 解决方案：如果您有所在机构许可证管理员的联系信息，可以联系对方，了解账户被停用的原因。如果您需要进一步帮助，请联系我们的支持团队。

2. 电子邮件地址不正确

• 原因：使用您输入的电子邮件地址注册的 BioRender 账户不存在。
• 解决方案：请仔细检查输入的电子邮件地址，然后重试。请尝试使用您可能用于注册的其他电子邮件地址登录。

3. 垃圾邮件或垃圾邮件文件夹过滤

• 原因：您的电子邮件服务提供商可能会将密码重置邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的邮件。
• 解决方案：请检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中是否有来自 BioRender 的密码重置邮件。

4. 您的电子邮件服务提供商或机构阻止了我们的邮件 

• 原因：来自 BioRender 的邮件可能会被您的电子邮件服务提供商或机构阻止。
• 解决方案：为确保您能收到我们的邮件，请将以下电子邮件地址加入安全名单：
  support@biorender.com 和 support@getbiorender.com。根据您所在机构电子邮件系统的架构（Exchange、Google 等），具体操作可能有所不同。请搜索如何将邮件“加入安全名单”。

需要帮助？ 请通过 support@biorender.com 联系我们的支持团队，或点击右下角的 "Chat With Us" 气泡开始在线聊天。