Si votre paiement BioRender a récemment échoué ou si vous avez reçu un avis de refus de paiement, il est important de mettre à jour vos informations de facturation pour éviter toute interruption de service. Ce guide vous aide à prendre les bonnes mesures pour garantir que votre prochain paiement programmé soit effectué avec succès.
Pourquoi les paiements peuvent échouer
BioRender tente de traiter votre paiement jusqu'à quatre fois avant d'annuler votre abonnement. Les raisons courantes des paiements échoués incluent :
La banque émettrice a refusé la transaction.
Votre carte de crédit est expirée.
Fonds insuffisants ou limites de dépenses quotidiennes dépassées.
Une discordance dans l'adresse de facturation ou les informations de vérification.
Comment mettre à jour votre méthode de paiement
Pour garantir que votre prochain paiement soit réussi :
Connectez-vous à votre compte BioRender.
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite et sélectionnez « My Profile & Settings ».
Allez dans la section « Billing Information ».
Cliquez sur « Edit » à côté de votre méthode de paiement actuelle.
Saisissez les nouvelles informations ou mettez à jour les détails de votre carte de crédit.
Cliquez sur « Save » pour appliquer les modifications.
Si possible, utilisez une carte différente ou contactez votre banque pour autoriser la transaction à l'avance.
Que se passe-t-il si le paiement échoue à nouveau
BioRender tentera de débiter votre carte jusqu'à quatre fois. Si toutes les tentatives échouent :
Votre abonnement sera automatiquement annulé.
Vous perdrez l'accès aux fonctionnalités payantes.
Pour retrouver l'accès, vous devrez relancer votre abonnement et saisir des informations de paiement valides.
Nous vous recommandons d'agir rapidement pour éviter toute interruption de votre compte ou de l'accès à vos fichiers.
Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser une autre carte pour mon prochain paiement ?
Oui. Rendez-vous dans « Paramètres du compte » > « Informations de facturation » pour mettre à jour votre méthode de paiement.
Que dois-je faire si ma banque continue de refuser la transaction ?
Contactez directement votre banque pour vous assurer qu'elle autorise la transaction, ou essayez une autre carte.
Perdrai-je mes fichiers si mon abonnement est annulé ?
Vos fichiers seront conservés, mais vous devrez à nouveau passer à une offre supérieure pour accéder aux fonctionnalités premium.
