Cómo solucionar el bucle de inicio de sesión o errores de redirección en BioRender

Los bucles de inicio de sesión, donde se te redirige repetidamente sin un mensaje de error, pueden impedir el acceso a la aplicación web de BioRender, especialmente para usuarios institucionales que utilizan Single Sign-On (SSO). Aprende a resolver problemas comunes relacionados con el navegador, usar métodos alternativos de inicio de sesión y verificar la activación de la licencia institucional para asegurar un acceso sin interrupciones.

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador

Nota: Chrome es nuestro navegador recomendado. Firefox y Safari pueden presentar comportamientos inconsistentes.

1. Haz clic en el menú de tres puntos en Chrome.

2. Selecciona "Configuración" → "Privacidad y seguridad".

3. Haz clic en "Borrar datos de navegación".

4. Selecciona "Cookies y otros datos de sitios" y "Imágenes y archivos en caché".

5. Haz clic en "Borrar datos" y luego reinicia tu navegador.

6. Navega a https://app.biorender.com/login o tu portal único de inicio de sesión e intenta iniciar sesión de nuevo.

2. Intenta iniciar sesión usando una ventana de incógnito o navegación privada

Esto desactiva las cookies almacenadas y la mayoría de extensiones del navegador que pueden interferir con el inicio de sesión.

1. Abre una nueva ventana de incógnito o navegación privada.

2. Ve a https://app.biorender.com/login o tu portal único de inicio de sesión.

3. Inicia sesión usando tus credenciales institucionales.

3. Usa una URL de inicio de sesión alternativa si tu institución utiliza SSO

1. Si tu institución ha proporcionado un enlace personalizado al portal de BioRender, úsalo en lugar de la URL de inicio de sesión predeterminada (https://app.biorender.com/login).

2. Estos enlaces institucionales están optimizados para evitar problemas de redirección causados por sistemas de autenticación internos.

4. Desactiva las extensiones del navegador que interfieran

1. Desactiva temporalmente extensiones del navegador como bloqueadores de anuncios, gestores de inicio de sesión automático o herramientas de privacidad.

2. Reinicia tu navegador.

3. Intenta iniciar sesión de nuevo.

5. Reinicia tu dispositivo o prueba con otro diferente

Esto puede ayudar a descartar problemas basados en la red, como interferencias de firewall o proxy.

1. Reinicia tu ordenador o dispositivo.

2. Alternativamente, intenta acceder a BioRender desde otro dispositivo o red (por ejemplo, un punto de acceso móvil).

6. Revisa posibles problemas con la licencia institucional

Los bucles de inicio de sesión o redirecciones silenciosas pueden ocurrir si:

• La licencia de tu institución está completa.

• No has sido añadido al grupo adecuado de Active Directory (AD).

Para confirmarlo:

1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de invitación de BioRender.

2. Haz clic en el enlace de la invitación para activar tu licencia.

Si el correo incluye el contacto del administrador de licencias, ponte en contacto para confirmar que te han añadido al grupo AD correcto y que tu cuenta está correctamente registrada.

7. Confirma la activación exitosa de la licencia

1. Una vez iniciado sesión, haz clic en tu icono de perfil → "Edit Profile & Settings".

2. En "Your Plan", comprueba si aparece:

   • "Enterprise" o "Licencia institucional".

   • Si tu plan muestra "Free", es posible que tu licencia no esté activa.

3. Contacta con el administrador de licencias de tu institución o envía un correo a support@biorender.com.