Problemas de inicio de sesión: Comprueba la configuración del reloj de tu ordenador (mensajes de error no autorizado o ups..error)

Si tienes problemas para iniciar sesión en BioRender y recibes un mensaje de error "No autorizado" o "Ups, algo salió mal", puede deberse a una desincronización en la configuración del reloj de tu ordenador, lo que puede interferir con la validación del token y la autenticación.

Por qué ocurre esto

Los sistemas de inicio de sesión utilizan tokens seguros con validaciones basadas en el tiempo. Si el reloj interno de tu ordenador está significativamente desfasado con respecto a la hora correcta, BioRender puede rechazar el token debido a marcas de tiempo inválidas.

Ejemplo: "No autorizado"

Ejemplo: "Ups, algo salió mal"

Cómo solucionarlo

Por favor, sigue estos pasos para verificar y corregir la configuración de tu reloj:

1. Comprueba la hora local: Visita https://time.is para ver la hora local actual de tu región.
2. Compara el reloj de tu dispositivo: Mira el reloj del sistema de tu ordenador y comprueba si la hora coincide exactamente con la que se muestra en [time.is].
3. Ajusta la configuración del reloj (si es necesario)
   • Mac: Ve a "Ajustes del Sistema" > "General" > "Fecha y hora" y activa "Ajustar fecha y hora automáticamente".
   • Windows: Ve a "Configuración" > "Hora e idioma" > "Fecha y hora" y habilita "Ajustar hora automáticamente".
4. Intenta iniciar sesión en BioRender de nuevo: Tras actualizar la configuración del reloj, actualiza tu navegador e intenta iniciar sesión.

Por qué es importante la hora automática

Activar la sincronización automática de la hora garantiza que el reloj de tu sistema se mantenga preciso, lo cual es fundamental para los procesos seguros de inicio de sesión y la validación de tokens en todo el sistema.

¿Necesitas ayuda?

Si el problema persiste después de actualizar la configuración del reloj, por favor contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@biorender.com o a través del chat de 'Ayuda' con:

• Una captura de pantalla del mensaje de error
• Tu navegador y sistema operativo