Problemas al registrarse o iniciar sesión

Este artículo ofrece soluciones para problemas comunes al registrarse o iniciar sesión en BioRender, como pantallas en blanco, mensajes de error o dificultades para acceder a su cuenta.

Problemas al registrarse

Al intentar registrarse, puede encontrar:

• Una pantalla en blanco

.
 

• Un mensaje de error que dice: "Algo salió mal. Por favor, contacte a support@biorender.com."

Estos problemas suelen resolverse utilizando una VPN, especialmente si se encuentra en Asia.

Cómo resolver problemas de registro usando una VPN:

1. Descargue una VPN si aún no tiene una.
2. Active su VPN.
3. Actualice la página de registro.
4. Intente registrarse de nuevo.

Problemas al iniciar sesión

Si ya ha iniciado sesión anteriormente pero ahora tiene dificultades, pruebe los siguientes pasos:

1. Restablezca su contraseña:
   • Consulte este artículo sobre cómo restablecer su contraseña.
2. Actualice Google Chrome: Asegúrese de que su navegador esté actualizado.
   • Para obtener ayuda, consulte esta guía para actualizar Chrome.
3. Use el Modo Incógnito:
   1. Abra una Ventana de Incógnito en Google Chrome.
   2. En la Ventana de Incógnito, acceda a BioRender e inicie sesión.
   3. Si esto resuelve el problema, borre la caché de su navegador para poder iniciar sesión sin usar el Modo Incógnito.

Solución de problemas adicional

• Compruebe su conexión a Internet: Asegúrese de que está en una conexión a Internet estable y segura. Si está utilizando una red pública, cambie a una red segura o intente usar una VPN.
• Revise la configuración de su firewall: Si está en una red institucional, un firewall puede bloquear BioRender. Póngase en contacto con su equipo de TI para que le ayuden a permitir el acceso.