So beheben Sie Login-Schleifen oder Weiterleitungsfehler in BioRender

Login-Schleifen, bei denen Sie ohne Fehlermeldung immer wieder weitergeleitet werden, können den Zugriff auf die BioRender-Webanwendung verhindern, insbesondere für institutionelle Nutzer, die Single Sign-On (SSO) verwenden. Erfahren Sie, wie Sie häufige browserbezogene Probleme beheben, alternative Anmeldemethoden nutzen und die Aktivierung der institutionellen Lizenz überprüfen, um einen reibungslosen Zugang zu gewährleisten.

1. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers

Hinweis: Chrome ist unser empfohlener Browser. Firefox und Safari können inkonsistentes Verhalten zeigen.

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in Chrome.

2. Wählen Sie „Einstellungen“ → „Datenschutz und Sicherheit“.

3. Klicken Sie auf „Browserdaten löschen“.

4. Wählen Sie „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aus.

5. Klicken Sie auf „Daten löschen“ und starten Sie anschließend Ihren Browser neu.

6. Navigieren Sie zu https://app.biorender.com/login oder Ihrem individuellen Login-Portal und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

2. Versuchen Sie die Anmeldung über ein Inkognito- oder privates Browserfenster

Dies deaktiviert gespeicherte Cookies und die meisten Browsererweiterungen, die die Anmeldung stören könnten.

1. Öffnen Sie ein neues Inkognito- oder privates Browserfenster.

2. Gehen Sie zu https://app.biorender.com/login oder Ihrem individuellen Login-Portal.

3. Melden Sie sich mit Ihren institutionellen Zugangsdaten an.

3. Verwenden Sie eine alternative Login-URL, wenn Ihre Institution SSO nutzt

1. Falls Ihre Institution einen eigenen BioRender-Portal-Link bereitgestellt hat, verwenden Sie diesen anstelle der Standard-Login-URL (https://app.biorender.com/login).

2. Diese institutionellen Links sind optimiert, um Weiterleitungsprobleme durch interne Authentifizierungssysteme zu umgehen.

4. Deaktivieren Sie störende Browsererweiterungen

1. Deaktivieren Sie vorübergehend Browsererweiterungen wie Ad-Blocker, Auto-Login-Manager oder Datenschutz-Tools.

2. Starten Sie Ihren Browser neu.

3. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

5. Starten Sie Ihr Gerät neu oder versuchen Sie ein anderes Gerät

Dies kann helfen, netzwerkbedingte Probleme wie Firewall- oder Proxy-Störungen auszuschließen.

1. Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät neu.

2. Alternativ versuchen Sie, BioRender von einem anderen Gerät oder Netzwerk (z. B. mobilem Hotspot) aus zu erreichen.

6. Überprüfen Sie Probleme mit der institutionellen Lizenz

Login-Schleifen oder stille Weiterleitungen können auftreten, wenn:

• Die Lizenz Ihrer Institution voll ist.

• Sie nicht zur entsprechenden Active Directory (AD)-Gruppe hinzugefügt wurden.

So prüfen Sie das:

1. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Einladungsemail von BioRender.

2. Klicken Sie auf den Einladungslink, um Ihre Lizenz zu aktivieren.

Wenn die E-Mail einen Kontakt für den Lizenzadministrator enthält, wenden Sie sich an diese Person, um zu bestätigen, dass Sie zur richtigen AD-Gruppe hinzugefügt wurden und Ihr Konto korrekt registriert ist.

7. Bestätigen Sie die erfolgreiche Lizenzaktivierung

1. Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihr Profilbild → „Edit Profile & Settings“.

2. Überprüfen Sie unter „Your Plan“ Folgendes:

   • „Enterprise“ oder „Institutionelle Lizenz“.

   • Wenn Ihr Plan „Free“ anzeigt, ist Ihre Lizenz möglicherweise nicht aktiv.

3. Kontaktieren Sie den Lizenzadministrator Ihrer Institution oder senden Sie eine E-Mail an support@biorender.com.