Login-Probleme: Überprüfen Sie die Uhrzeiteinstellungen Ihres Computers (Unauthorized- oder Oops..Fehlermeldungen)

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich bei BioRender anzumelden und eine „Unauthorized“- oder „Oops, something went wrong“-Fehlermeldung erhalten, kann dies an einer Abweichung der Uhrzeiteinstellungen Ihres Computers liegen, die die Token-Validierung und Authentifizierung beeinträchtigt.

Warum das passiert

Login-Systeme verwenden sichere Token mit zeitbasierten Validierungen. Wenn die interne Uhr Ihres Computers erheblich von der korrekten Zeit abweicht, kann BioRender das Token aufgrund ungültiger Zeitstempel ablehnen.

Beispiel: „Unauthorized“

Beispiel: „Oops, something went wrong“

Wie man das Problem behebt

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Uhrzeiteinstellungen zu überprüfen und zu korrigieren:

1. Überprüfen Sie Ihre Ortszeit: Besuchen Sie https://time.is, um die aktuelle Ortszeit für Ihre Region zu sehen.
2. Vergleichen Sie die Uhr Ihres Geräts: Schauen Sie auf die Systemuhr Ihres Computers und prüfen Sie, ob die Zeit genau mit der auf [time.is] angezeigten übereinstimmt.
3. Passen Sie Ihre Uhrzeiteinstellungen an (falls erforderlich)
   • Mac: Gehen Sie zu „Systemeinstellungen“ > „Allgemein“ > „Datum & Uhrzeit“ und aktivieren Sie „Datum und Uhrzeit automatisch einstellen“.
   • Windows: Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Zeit & Sprache“ > „Datum & Uhrzeit“ und aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch einstellen“.
4. Versuchen Sie erneut, sich bei BioRender anzumelden: Nachdem Sie die Uhrzeiteinstellungen aktualisiert haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und versuchen Sie, sich anzumelden.

Warum automatische Zeit wichtig ist

Die Aktivierung der automatischen Zeitsynchronisierung stellt sicher, dass Ihre Systemuhr genau bleibt, was für sichere Login-Prozesse und die systemweite Token-Validierung entscheidend ist.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn das Problem nach der Aktualisierung Ihrer Uhrzeiteinstellungen weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter support@biorender.com oder über die „Hilfe“-Chatblase mit:

• einem Screenshot der Fehlermeldung
• Ihrem Browser und Betriebssystem