Verständnis der Rückerstattungsrichtlinie von BioRender und Rückerstattungsanfragen
BioRender hat seine Rückerstattungsrichtlinie am 18. März 2026 aktualisiert, um sie an die üblichen Abrechnungspraktiken für Abonnements anzupassen. Nach dieser Richtlinie sind BioRender-Abonnements im Voraus zu bezahlen und nicht erstattungsfähig, sobald eine Abbuchung erfolgt ist. Wir empfehlen allen Nutzern, ihre Verlängerungsdaten zu überprüfen und Kündigungen direkt in ihren Kontoeinstellungen zu verwalten, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Wir verstehen, dass unerwartete Kosten frustrierend sein können. Dieser Artikel erklärt, wann Rückerstattungen geprüft werden können und wann keine Rückerstattung angeboten wird. Die meisten Abrechnungsfragen lassen sich durch die unten stehenden Informationen klären.
Rückerstattungsrichtlinie im Überblick
Rückerstattungen werden nicht angeboten, sobald eine Abbuchung erfolgt ist. Dies gilt in Situationen wie:
Vergessen der Kündigung vor dem Verlängerungsdatum
Versäumen des Endes einer kostenlosen Testphase
Nichtnutzung des Kontos nach dem Kauf
Kein weiterer Bedarf an der Software
Die Kündigung Ihres Abonnements verhindert zukünftige Verlängerungen, hebt jedoch bereits erfolgte Abbuchungen nicht auf.
Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage kündigt Ihr Abonnement ebenfalls nicht. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Plan verlängert wird, müssen Sie ihn direkt in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.
Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Nutzungsbedingungen (siehe „Abrechnung“).
Situationen, in denen wir eine Rückerstattung prüfen
Unser Team kann Anfragen in begrenzten Fällen prüfen.
Abrechnungsfehler: Wenn Ihnen fälschlicherweise oder für den falschen Tarif eine Gebühr berechnet wurde, werden wir dies untersuchen und jeden bestätigten Abrechnungsfehler korrigieren.
Serviceproblem: Wenn BioRender wesentlich gegen unsere Vereinbarung verstoßen hat und das Problem nach Benachrichtigung nicht gelöst werden konnte, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
Wechsel zu einer Labor-, institutionellen oder Enterprise-Lizenz: Wenn Sie kürzlich über eine größere Lizenz Zugang zu BioRender erhalten haben, aber auch für ein persönliches Abonnement belastet wurden, prüfen wir Ihr Konto und bieten möglicherweise eine anteilige Rückerstattung für die überlappende Zeit an.
Wenn Sie Teil einer Labor-, institutionellen oder Enterprise-Lizenz sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der neuen Lizenz. Bitte melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Organisation, damit wir Ihre Anfrage schneller verifizieren können.
Wie man eine Prüfung beantragt
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Abbuchung unter die drei oben genannten Szenarien fällt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter support@biorender.comund schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem BioRender-Konto verknüpft ist.
Häufige Abrechnungsszenarien, die nicht für Rückerstattungen qualifizieren
⏳ Sie haben das Ende Ihrer kostenlosen Testphase verpasst
Wenn Ihre Testphase automatisch in einen kostenpflichtigen Plan übergegangen ist, bevor Sie kündigen konnten, ist dies der Grund für die Abbuchung. Die Preise, der Abrechnungszyklus und die Verlängerungsbedingungen werden beim Checkout angezeigt und bestätigt, bevor eine kostenlose Testphase aktiviert wird.
Was zu tun ist:
Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, damit es am Ende des Verlängerungszeitraums endet.
Legen Sie eine Erinnerung vor zukünftigen Verlängerungen fest.
🤦🏽♀️ Sie wollten das Abonnement nicht abschließen
Manchmal erscheint ein Abonnement unerwartet, wenn ein Verlängerungsdatum verpasst wurde.
Was zu tun ist:
BioRender sendet automatische Erinnerungsemails 7 Tage vor Verlängerung Ihres Abonnements. Wenn Sie Ihren Plan nicht fortsetzen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnement in Ihren Kontoeinstellungen zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt wird, um zukünftige Kosten zu vermeiden.
💳 Sie wurden für den falschen Tarif belastet
Wenn der Betrag der Abbuchung anders als erwartet erscheint, kann das daran liegen, dass Ihr Abonnement gemäß dem bei Kauf gewählten Abrechnungszyklus verlängert wurde.
Was zu tun ist:
Überprüfen Sie den Tab „Plan & Abrechnung“, um Ihren aktiven Plan und Abrechnungszyklus zu bestätigen.
Prüfen Sie Ihre Rechnung und Verlängerungsdetails, um den Abonnementtyp und die Abrechnungsfrequenz Ihres Kontos zu verifizieren.
Abonnementdetails, einschließlich Abrechnungszyklus und Preise, werden beim Checkout und in Ihren Kontoeinstellungen angezeigt. Die Verwaltung oder Kündigung Ihres Plans vor der nächsten Verlängerung verhindert zukünftige Abbuchungen.
Wie Sie Ihr Abonnement kündigen
Um zukünftige Kosten zu vermeiden, können Sie Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.
Die Kündigung hält Ihren Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, verhindert jedoch zukünftige Verlängerungen.
Sehen Sie sich diese kurze Anleitung an, um zu lernen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen.
Wie Sie Überraschungskosten vermeiden
Hier sind einige Tipps, um bei der Abrechnung den Überblick zu behalten:
Legen Sie einige Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum eine Erinnerung fest.
Kündigen Sie am Ende Ihres Abrechnungszyklus jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen.
Bewahren Sie Ihre Rechnungen zur einfachen Nachverfolgung und Dokumentation auf.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, BioRenders Abrechnungs- und Rückerstattungsrichtlinie zu prüfen.
