BioRender でアイコンのドラッグ＆ドロップに関する問題を解決する方法

BioRender でアイコンやテンプレートをドラッグ＆ドロップできない場合があります。この問題は、組織のネットワークや VPN を使用している場合によく発生します。

同じネットワークまたは VPN を使用している他のユーザーにも同じ問題が発生している場合は、共有された問題である可能性があります。
通常、原因は、BioRender がコンテンツのホスティングに使用しているクラウドサービス Amazon S3 へのアクセスをネットワーク設定でブロックしていることです。

問題を回避するには、次の手順に従ってください。

1. 同じネットワーク上の複数のデバイスまたはユーザーで、アイコンのドラッグ＆ドロップやテンプレートの読み込みに関する問題が継続的に発生しているか確認します。
2. 問題が発生している場合は、IT 部門に連絡し、BioRender がアセットの配信に Amazon S3 を使用していることを伝えます。
3. IT 部門に、次の Amazon S3 パスを許可リストに登録するよう依頼します。"https://s3.amazonaws.com/biorender-*"
4. これらのパスが許可リストに登録されたら、BioRender を更新し、アイコン機能を再度テストします。

サポートが必要ですか？ support@biorender.com までサポートチームにお問い合わせいただくか、右下隅の"Chat With Us"バブルをクリックしてライブチャットを開始してください。