Come risolvere i problemi di trascinamento e rilascio delle icone in BioRender

Alcuni utenti potrebbero riscontrare difficoltà nel trascinare e rilasciare icone o modelli in BioRender. Questo problema si verifica spesso nelle reti istituzionali o con VPN.

Se sei sulla stessa rete o VPN di altri utenti che hanno lo stesso problema, potrebbe trattarsi di un problema condiviso.
La causa è solitamente una configurazione di rete che blocca l'accesso ad Amazon S3 - il servizio cloud che BioRender utilizza per ospitare i suoi contenuti.

Segui questi passaggi per aggirare il problema:

1. Verifica se i problemi di trascinamento delle icone o di caricamento dei modelli si verificano in modo costante su dispositivi o utenti della stessa rete.
2. In tal caso, contatta il tuo reparto IT e segnala il problema, specificando che BioRender utilizza Amazon S3 per la distribuzione degli asset.
3. Richiedi che il seguente percorso Amazon S3 venga inserito nella lista bianca dal reparto IT: "https://s3.amazonaws.com/biorender-*"
4. Una volta che questi percorsi sono stati inseriti nella lista bianca, aggiorna BioRender e verifica nuovamente la funzionalità delle icone.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@biorender.com oppure avvia una chat dal vivo cliccando sulla bolla "Chat With Us" nell'angolo in basso a destra.