Problème lors de l’enregistrement de votre illustration

Nous nous excusons pour tout désagrément que vous pourriez rencontrer lors de l’enregistrement de vos illustrations ou en cas de perte de travail. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pour vous aider à résoudre ce problème, veuillez consulter l’article suivant qui décrit des instructions étape par étape pouvant vous être utiles.

Si l’onglet de votre illustration non enregistrée est toujours ouvert

1. Ouvrez la même figure dans un nouvel onglet.
2. Vérifiez si votre contenu est à jour (par exemple, enregistré).
   • Si enregistré, faites une copie du fichier : allez dans File > Make a Copy.
   • Si non enregistré dans le nouvel onglet, gardez l’onglet original ouvert et continuez à essayer d’enregistrer.

Si vous avez déjà fermé l’onglet

Malheureusement, si l’onglet a été fermé, il est peu probable que le contenu soit récupéré. Pour éviter ce problème à l’avenir, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Google Chrome.
   • Téléchargez ou mettez à jour Chrome.
2. Ajoutez app.biorender.com à votre liste de sites « toujours actifs » dans Chrome.
   • Suivez ces instructions.
3. Déconnectez-vous et fermez tous les onglets BioRender sur tous vos appareils.
4. Redémarrez votre navigateur.
5. Reconnectez-vous à BioRender en utilisant Google Chrome.

Bonnes pratiques pour éviter les problèmes d’enregistrement futurs

• Ne fermez jamais un onglet ou une fenêtre sans avoir enregistré manuellement et vous être déconnecté.
• Sauvegardez toujours et déconnectez-vous avant de vous éloigner de votre appareil.

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance à support@biorender.com ou démarrez une discussion en direct en cliquant sur la bulle « Chat With Us » en bas à droite.