Cómo solucionar problemas de arrastrar y soltar iconos en BioRender

Algunos usuarios pueden tener problemas para arrastrar y soltar iconos o plantillas en BioRender. Este problema suele ocurrir en redes institucionales o VPN.

Si estás en la misma red o VPN que otros usuarios que también tienen este problema, puede tratarse de un problema compartido.
La causa suele ser la configuración de red que bloquea el acceso a Amazon S3, el servicio en la nube que BioRender utiliza para alojar su contenido.

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Identifica si los problemas para arrastrar y soltar iconos o cargar plantillas ocurren de forma constante en varios dispositivos o usuarios en la misma red.
2. Si es así, contacta con tu departamento de informática y comparte el problema, indicando que BioRender utiliza Amazon S3 para entregar los recursos.
3. Solicita que el siguiente acceso a Amazon S3 sea incluido en la lista blanca por tu departamento de informática: "https://s3.amazonaws.com/biorender-*"
4. Una vez que estas rutas estén en la lista blanca, actualiza BioRender y prueba de nuevo la funcionalidad de los iconos.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte en support@biorender.com o inicia un chat en vivo haciendo clic en el globo "Chat With Us" en la esquina inferior derecha.