Si tu pago en BioRender ha fallado recientemente o has recibido un aviso de rechazo de pago, es importante que actualices tus datos de facturación para evitar la interrupción del servicio. Esta guía te ayuda a tomar las medidas adecuadas para asegurar que tu próximo pago programado sea exitoso.
Por qué pueden fallar los pagos
BioRender intenta procesar tu pago hasta cuatro veces antes de cancelar tu suscripción. Las razones comunes por las que los pagos fallan incluyen:
El banco emisor rechazó la transacción.
Tu tarjeta de crédito ha caducado.
Fondos insuficientes o límites diarios de gasto.
Incongruencia en la dirección de facturación o detalles de verificación.
Cómo actualizar tu método de pago
Para asegurar que tu próximo pago sea exitoso:
Inicia sesión en tu cuenta de BioRender.
Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona "My Profile & Settings".
Ve a la sección "Billing information".
Haz clic en "Edit" junto a tu método de pago actual.
Introduce los datos nuevos o actualizados de tu tarjeta de crédito.
Haz clic en "Save" para aplicar los cambios.
Si es posible, utiliza una tarjeta diferente o contacta con tu banco para autorizar la transacción con antelación.
Qué ocurre si el pago vuelve a fallar
BioRender intentará cargar tu tarjeta hasta cuatro veces. Si todos los intentos fallan:
Tu suscripción será cancelada automáticamente.
Perderás el acceso a las funciones de pago.
Para recuperar el acceso, tendrás que reiniciar tu suscripción e introducir datos de pago válidos.
Recomendamos actuar rápidamente para evitar cualquier interrupción en tu cuenta o acceso a tus archivos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una tarjeta diferente para mi próximo pago?
Sí. Ve a "Configuración de la cuenta" > "Información de facturación" para actualizar tu método de pago.
¿Qué debo hacer si mi banco sigue rechazando el cargo?
Contacta directamente con tu banco para asegurarte de que permiten la transacción, o prueba con otra tarjeta.
¿Perderé mis archivos si se cancela mi suscripción?
Tus archivos se conservarán, pero tendrás que actualizar tu cuenta nuevamente para acceder a las funciones premium.
