Problemas al guardar tu ilustración

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que puedas encontrar al guardar tus ilustraciones o si has perdido trabajo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Para ayudarte a solucionar este problema, por favor revisa el siguiente artículo que detalla instrucciones paso a paso que pueden ser útiles para resolverlo.

Si la pestaña con tu ilustración no guardada sigue abierta

1. Abre la misma figura en una nueva pestaña.
2. Comprueba si tu contenido está actualizado (por ejemplo, guardado).
   • Si está guardado, haz una copia del archivo: ve a File > Make a Copy.
   • Si no está guardado en la nueva pestaña, mantén la pestaña original abierta y sigue intentando guardar.

Si ya has cerrado la pestaña

Desafortunadamente, si la pestaña se ha cerrado, es poco probable que se recupere el contenido. Para evitar este problema en el futuro, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de estar usando la última versión de Google Chrome.
   • Descarga o actualiza Chrome.
2. Añade app.biorender.com a tu lista de sitios "siempre activos" en Chrome.
   • Sigue estas instrucciones.
3. Cierra sesión y cierra todas las pestañas de BioRender en todos tus dispositivos.
4. Reinicia tu navegador.
5. Vuelve a iniciar sesión en BioRender usando Google Chrome.

Buenas prácticas para evitar problemas futuros al guardar

• Nunca cierres una pestaña o ventana sin guardar manualmente y cerrar sesión.
• Siempre guarda y cierra sesión antes de alejarte de tu dispositivo.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte en support@biorender.com o inicia un chat en vivo haciendo clic en la burbuja "Chatea con nosotros" en la esquina inferior derecha.